リード文

夜中、家族の体調が急に悪くなった。救急車を呼ぶほどではない気がする、でも朝まで放っておいていいのかも分からない。そんな迷いに対して、電話一本で看護師や医師が一緒に判断してくれる窓口があります。それが #7119(救急安心センター事業) です。

最近は救急車のステッカーやポスターで見かけることもありますが、「実際にかけたことがない」「何ができる番号なのか分からない」 という方も多いはず。本記事では、#7119 がどんな仕組みで、どんなときに、どう使えばよいかを医師の立場から整理します。ひとつだけ先にお伝えしたいのは、この番号は全国すべての地域で使えるわけではないということ。だからこそ、平時のうちに「自分の地域でかかるか」 を知っておく価値があります。

#7119 とは何の番号か

#7119 は、総務省消防庁が推進する「救急安心センター事業」 の電話番号です。実施しているのは各都道府県・市町村で、看護師や救急の知識をもった相談員、必要に応じて医師が応対しています。

電話で症状を伝えると、相談員は「その症状が、どれくらいの緊急性があるか」 を一緒に判断し、次のような案内をしてくれます。

  • すぐ救急車を呼んだほうがよい場合: そのまま119へつないでもらえる、または119にかけ直すよう案内される
  • 自力で受診すべき場合: 救急外来に行くべきか、翌朝のかかりつけ医で大丈夫か、どの科に行けばよいかを案内
  • 家で様子を見ても大丈夫そうな場合: 観察ポイントや、悪化したら何をすべきかの目安を伝えてくれる

「呼ぶか・呼ばないか」 のあいだの判断を、専門家と一緒にしてもらえる窓口 という位置づけです。119 に直接かけるほどではないけれど、自分だけで判断するのは不安、というときの公的な相談相手になります。

利用は無料(通話料は別)

#7119 自体の相談は無料です。ただし通話料は通常の電話料金がかかります。携帯電話・固定電話から、頭の「#」 を含めて押すだけで繋がります。

救急車手配の機能もある

緊急性が高いと相談員が判断した場合、そのまま119に転送して救急車を手配してくれる地域もあります。「迷っているうちに本当に重症だった」 という事態を、相談を通じて拾い上げる仕組みです。

全国どこでも使える「わけではない」 — ここが最大の注意点

#7119 は便利な番号ですが、全国すべての地域で同じように使えるわけではありません。これがあまり知られていない、いちばん大事なポイントです。

実施しているのは都道府県や市町村単位で、地域によって状況が異なります。

  • #7119 がそのまま使える地域 — 24時間対応している地域もあれば、夜間・休日のみという地域もあります
  • 同じ目的の窓口が、別の電話番号で運用されている地域 — 地元の救急医療情報センターなどが類似の役割を担っている
  • そもそもこの種の相談窓口がない地域 — 救急車を呼ぶか、地域の医療機関に直接連絡するか、自分で判断するしかない

特に地方部では実施されていなかったり、対応時間が限定されていたりすることがあります。

自分の地域で使えるか、平時に確認しておく

これは強くおすすめしたいことなのですが、緊急時に初めて #7119 にかけるのではなく、平時のうちに自分の地域で使えるかを確認しておいてください。

確認方法は次の通りです。

  • お住まいの都道府県の消防本部のホームページで「救急 相談」「#7119」 と検索する
  • お住まいの市町村のホームページで同じく検索する
  • 総務省消防庁のサイトでも、全国の実施状況の一覧が公開されています(検索エンジンで「総務省消防庁 救急安心センター事業 実施状況」 などと検索)

この確認だけは平時にやっておくと、いざというときに「使える窓口は何があるか」 をすぐ思い出せます。

#7119 と #8000 の使い分け

子どもの体調についての相談は、#7119 ではなく #8000(こども医療電話相談事業) を使うことをおすすめします。

#8000 は、厚生労働省が所管する全国共通の電話相談窓口で、各都道府県の小児科医や看護師が応対します。子ども特有の症状や緊急性の判断は、小児に詳しい専門家のほうが的確に答えてくれます。

番号 対象 所管
#7119 大人を中心とした救急全般 総務省消防庁
#8000 子どもの医療相談 厚生労働省

#8000 も地域によって対応時間が異なる(夜間・休日のみが多い)ので、こちらも平時に確認しておきましょう。子どもがいるご家庭では、両方の番号を冷蔵庫など見える場所に貼っておくのも実用的です。

利用可能時間 — 「24時間」 とは限らない

#7119 は、全地域で24時間対応というわけではありません。

東京都など主要都市部では24時間365日対応している一方、地方では「夜間・休日のみ」 や「平日17時〜翌朝8時、休日は終日」 など、対応時間が限定されている地域もあります。

平日の昼間に体調が悪くなった場合は、お住まいの地域の #7119 が対応していない可能性もあります。その場合は、

  • かかりつけ医に直接電話する
  • お住まいの自治体の医療相談窓口を使う
  • 状況が緊急なら迷わず119

という代替手段が必要になります。これも、平時に確認しておくと安心です。

#7119 にかけたとき、何を聞かれるか

実際にかけると、相談員はおおむね次のような順番で質問してくれます。聞かれたことに答えていけば大丈夫なので、慌てず、落ち着いて答えるだけで OK です。

聞かれる主な内容

  • 誰がどんな症状か — 例: 「70代の母が、急に胸が痛いと言っている」
  • 症状の経過 — いつ始まったか、どれくらい続いているか、悪化しているか
  • 意識・呼吸の状態 — 受け答えはできるか、息苦しさはあるか
  • 既往歴・服薬 — 持病、普段飲んでいる薬(お薬手帳が手元にあれば伝えやすい)
  • 本人または周囲の状況 — 倒れたか、動けるか、外出先か自宅か

通話例

たとえば、こんな流れになります。

  • 相談員: 「救急安心センターです。どうされましたか?」
  • あなた: 「70代の母が、30分ほど前から胸が苦しいと言っていて、冷や汗もかいています」
  • 相談員: 「意識ははっきりしていますか?」
  • あなた: 「会話はできています」
  • 相談員: 「持病や、普段飲んでいるお薬はありますか?」
  • あなた: 「高血圧で薬を飲んでいます」
  • 相談員: 「そのまま119に転送して救急車の手配をしますね。スピーカーホンにしてください」

このように、症状によっては そのまま119へ橋渡し してくれます。逆に「明日の朝までは様子を見られそうな症状ですね、こうなったらまた連絡してください」 と、観察ポイントを教えてくれるパターンもあります。

うまく説明できなくて不安、という方も心配いりません。相談員が必要な情報を引き出してくれます。

クスナビとの組み合わせ方

クスナビの「症状相談」 機能と #7119 は、役割が違うけれど補完し合う関係です。

  • クスナビの症状相談: 家庭にある薬や家族の健康情報を踏まえて、いま起きている症状について「市販薬で対応してよさそうか / 受診を検討すべきか / 救急車レベルか」 を一次判断する
  • #7119: 看護師・医師が電話で生身の判断をしてくれる、人による相談

順序として自然なのは次のような流れです。

  1. 症状が出たら、まずクスナビでざっくり方向性を見る
  2. 危険サインが出たら、迷わず119
  3. 「受診を検討」 か「迷う」 領域なら、#7119 に電話して人に判断してもらう
  4. #7119 が地域で使えない時間帯・地域なら、かかりつけ医や夜間救急へ

アプリは家の中で素早く一次判断するのに向いていて、#7119 は人の判断が必要な場面で使う、という棲み分けです。両方を知っていると、迷う場面を大きく減らせます。

まとめ

  • #7119 = 救急安心センター事業の番号 — 看護師や医師が、救急車を呼ぶか迷う場面で相談に乗ってくれる
  • 全国どこでも使えるわけではない — 平時のうちに自分の地域で使えるか必ず確認
  • 子どもの相談は #8000 — 小児に詳しい専門家が応対する別系統の窓口
  • 24時間対応とは限らない — 地域によって対応時間が違う
  • 聞かれることに答えるだけで OK — 必要な情報は相談員が引き出してくれる
  • クスナビと組み合わせる — 家の中での一次判断と、人による相談、それぞれの役割で

迷ったときに使える窓口があると分かっているだけで、いざというときの判断はぐっと楽になります。今日この記事を読んだのを機に、自分の地域で #7119 と #8000 が使えるか、5分だけ調べてみてください。

関連記事